Retours, échanges et remboursements
Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif.
Procédure de retour (étapes détaillées)
Contact initial : Envoyer un email à contact@atzorimarket.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour et joindre des photos si le produit est endommagé.
Autorisation de retour (RMA) : Le service client enverra une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions d’expédition (adresse de retour, transporteur recommandé, conditions d’emballage).
Préparation du colis : Retourner le produit dans son emballage d’origine, complet, avec tous les accessoires, notices et la facture. Les produits doivent être en parfait état de revente (sauf défaut constaté).
Expédition : Utiliser le transporteur indiqué ou un transporteur de votre choix si autorisé. Conserver le numéro de suivi et la preuve d’expédition.
Contrôle à réception : À réception, Atzori Market vérifie l’état du produit. Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement est déclenché.
Remboursement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit. Les frais de retour peuvent être à la charge du Client sauf en cas d’erreur d’Atzori Market ou de produit défectueux.
Produits exclus du droit de rétractation
Les produits personnalisés, périssables, ou scellés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts peuvent être exclus du droit de rétractation. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit.
Échanges
Les échanges sont possibles selon disponibilité. Contactez le service client pour organiser un échange ; les frais éventuels seront précisés au moment de la demande.
Contact retours : contact@atzorimarket.com — +39 379 308 9028
