Site : https://atzorimarket.com/ Société : Atzori Market Directrices de la publication : Valentina Atzori et Elisabetta Atzori Capital social : 1 001 415 € Siège : 13 Calata Mandraccio, Gênes, Ligurie Hébergeur : OVH Contact : contact@atzorimarket.com — +39 379 308 9028

Introduction et principes généraux

Chez Atzori Market nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, en toute sécurité et avec une information claire à chaque étape. Cette page détaille l’ensemble des modalités de livraison : zones desservies, délais de préparation et d’acheminement, modes de livraison proposés, calcul et prise en charge des frais, suivi des colis, gestion des anomalies, formalités douanières et cas particuliers. L’objectif est de vous permettre d’anticiper les coûts et les délais et de réduire les imprévus.

Zones desservies et options de livraison

Zones desservies

• Italie et Union européenne : livraison standard et express disponibles systématiquement.

• Reste du monde : livraisons internationales possibles selon le produit et la destination. Les options et tarifs sont affichés au moment de la commande.

• Zones restreintes : pour certaines îles, territoires isolés ou zones à accès limité, des délais supplémentaires et frais spécifiques peuvent s’appliquer ; ces informations sont précisées lors du passage de commande.

Modes de livraison proposés

• Livraison standard : solution économique pour la plupart des commandes.

• Livraison express : pour les envois urgents avec délai réduit.

• Retrait en point relais : disponible selon la zone et la disponibilité des partenaires relais.

• Livraison sur rendez‑vous : option possible pour certains produits volumineux ou fragiles, sur demande et selon disponibilité des transporteurs.

Délais de préparation et d’expédition

Préparation des commandes

• Les commandes sont préparées dans nos entrepôts sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit.

• Les délais de préparation peuvent être prolongés en période de forte activité commerciale, lors d’opérations promotionnelles ou en cas de rupture temporaire de stock. Dans ce cas, nous informons le client par email.

Délais d’acheminement estimés

• Livraison standard Italie et UE : généralement 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

• Livraison express Italie et UE : généralement 1 à 3 jours ouvrés après expédition.

• Livraison internationale hors UE : délai variable selon la destination et les formalités douanières, généralement 5 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont fournis par les transporteurs et sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction des conditions locales, des périodes de forte activité ou d’événements exceptionnels.

Frais de livraison et calcul des tarifs

Principe de calcul Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction des éléments suivants : poids, volume, valeur de la commande, destination, mode de livraison choisi et options additionnelles (assurance, livraison sur rendez‑vous, etc.). Le montant exact est affiché avant la validation finale de la commande.

Promotions et seuils de livraison gratuite Des offres promotionnelles ou des seuils de commande donnant droit à la livraison gratuite peuvent être appliqués ponctuellement. Les conditions et la période de validité sont indiquées sur le site et dans les communications commerciales.

Taxes, droits de douane et frais d’importation Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales. Ces sommes sont à la charge du destinataire sauf mention contraire. Atzori Market ne peut pas contrôler ces montants et ne peut être tenue responsable des délais supplémentaires liés aux formalités douanières.

Suivi des commandes et notifications

Numéro de suivi Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi et le lien vers le suivi du transporteur est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande. Le suivi permet de connaître l’état d’acheminement et la date de livraison estimée.

Notifications

• Confirmation d’expédition : email avec numéro de suivi.

• Alertes de livraison : notifications envoyées par le transporteur selon ses pratiques (SMS ou email) si l’option est disponible.

• Absence à la livraison : instructions du transporteur pour retrait en point relais ou nouvelle tentative de livraison.

Réception des colis et gestion des anomalies

Vérification à la livraison À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. Si l’emballage est endommagé, refusez le colis ou acceptez‑le en indiquant des réserves précises sur le bon de livraison. Prenez des photos de l’emballage et du contenu si possible.

Signalement d’un problème En cas d’avarie, de produit manquant ou de colis ouvert, contactez immédiatement le service client à contact@atzorimarket.com ou au +39 379 308 9028 en fournissant :

• le numéro de commande,

• le numéro de suivi,

• des photos du colis et du produit,

• une description précise du problème. Signalez également l’incident au transporteur si nécessaire. Les réclamations doivent être faites dans les 48 heures suivant la livraison pour faciliter la prise en charge.

Colis perdus ou non livrés Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez notre service client. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous informons des suites. Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Atzori Market procède au remplacement ou au remboursement selon la situation et après vérification.

Assurance, responsabilité et emballage

Emballage Nous emballons les produits de manière adaptée à leur nature pour limiter les risques de casse. Pour les produits fragiles, des protections supplémentaires sont utilisées.

Assurance transport Les envois peuvent être assurés selon la valeur déclarée et les options choisies. Si vous souhaitez une assurance complémentaire, sélectionnez l’option correspondante lors du paiement ou contactez le service client avant l’expédition.

Limitation de responsabilité Atzori Market met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la bonne livraison des produits. Toutefois, la responsabilité d’Atzori Market est limitée aux obligations prévues dans les Conditions Générales de Vente et la législation applicable. Les dommages résultant d’un cas de force majeure ou d’une faute du destinataire ne peuvent être imputés à Atzori Market.

Formalités douanières et importation

Documents d’expédition Pour les envois internationaux, les documents douaniers nécessaires (facture commerciale, déclaration de contenu) sont fournis par Atzori Market. Les informations déclarées reflètent la valeur réelle de la marchandise.

Taxes et droits Les droits de douane, TVA à l’importation et autres taxes locales sont généralement à la charge du destinataire. Ces frais sont perçus par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par Atzori Market.

Conseils pour les clients internationaux Avant de commander, renseignez‑vous sur les règles d’importation et les éventuels frais applicables dans votre pays afin d’éviter des surprises à la livraison.

Cas particuliers et restrictions

Produits volumineux ou lourds Pour les produits volumineux, fragiles ou nécessitant une manutention particulière, des conditions de livraison spécifiques peuvent s’appliquer (livraison au pas de porte, rendez‑vous, frais supplémentaires). Ces conditions sont indiquées sur la fiche produit.

Produits réglementés ou périssables Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition ou exclus du transport international. Les produits périssables sont expédiés selon des conditions adaptées et peuvent être soumis à des délais et coûts spécifiques.

Adresses de livraison Nous livrons aux adresses résidentielles et professionnelles. Pour les adresses de boîte postale, certaines options de livraison peuvent être limitées.

Procédure pour demandes spéciales et assistance

Modification d’adresse ou de créneau Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou le créneau après expédition, contactez rapidement le service client. Les modifications sont possibles selon l’état d’acheminement et les règles du transporteur, et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Livraison en point relais Pour le retrait en point relais, vous recevrez une notification lorsque le colis sera disponible. Conservez la pièce d’identité et le code de retrait.

Contact et assistance Pour toute question relative à la livraison, au suivi, aux anomalies ou aux demandes spéciales :

• Email : contact@atzorimarket.com

• Téléphone : +39 379 308 9028

• Adresse : 13 Calata Mandraccio, Gênes, Ligurie

Questions fréquentes liées à la livraison

Quand ma commande sera‑t‑elle expédiée ? Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Vous recevez un email d’expédition avec le numéro de suivi.

Comment suivre mon colis ? Utilisez le lien de suivi envoyé par email ou saisissez le numéro de suivi sur le site du transporteur.

Que faire si le colis est endommagé ? Refusez le colis ou acceptez‑le en indiquant des réserves sur le bon de livraison, prenez des photos et contactez contact@atzorimarket.com dans les 48 heures.

Les frais de douane sont‑ils inclus ? Non. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation sont généralement à la charge du destinataire.

Puis‑je changer l’adresse après expédition ? Contactez le service client rapidement ; la modification dépendra du statut du colis et des règles du transporteur.

Engagements et amélioration continue

Atzori Market s’engage à améliorer en permanence ses processus logistiques, à sélectionner des partenaires transporteurs fiables et à réduire les délais et coûts pour ses clients. Vos retours sont précieux : signalez toute difficulté afin que nous puissions agir et optimiser nos services.